A política da agência em relação à comunicação com clientes fora do horário comercial é pautada pelo equilíbrio entre a excelência no atendimento e o respeito ao tempo pessoal dos colaboradores. Em geral, os funcionários são encorajados a limitar as comunicações com clientes ao horário comercial, que é estabelecido pela agência.
Responder a e-mails, mensagens ou atender chamadas de clientes fora desse horário não é uma obrigação, a menos que tenha sido previamente acordado em casos específicos, como projetos urgentes ou demandas de alta prioridade.
Para situações em que a comunicação fora do horário comercial é necessária, a agência orienta que os colaboradores sejam claros sobre a urgência e a natureza da solicitação, e, sempre que possível, façam uso de ferramentas de agendamento de respostas ou comunicação assíncrona. Além disso, espera-se que os colaboradores mantenham um tom profissional e cortês em todas as interações, independentemente do horário.
A agência também sugere que os funcionários estabeleçam expectativas claras com os clientes desde o início do projeto, definindo horários apropriados para contato e garantindo que os clientes saibam como proceder em casos de emergência. Isso ajuda a preservar a qualidade de vida dos colaboradores, ao mesmo tempo em que mantém um alto padrão de serviço para os clientes.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.