O tempo para processar uma solicitação de reembolso pode variar, mas geralmente segue as seguintes etapas:
- Confirmação de Recebimento: Após o envio da sua solicitação de reembolso, você receberá uma confirmação de recebimento de reembolso dentro de 1 a 15 dias úteis.
- Análise da Solicitação: Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará os detalhes da sua solicitação, incluindo a documentação fornecida. Esse processo geralmente leva de 5 a 15 dias úteis.
- Solicitação de Informações Adicionais: Se forem necessárias mais informações para completar a análise, entraremos em contato com você. Esse passo pode adicionar alguns dias ao processo, dependendo da rapidez com que você responder.
- Decisão Final: Após a análise completa, nossa equipe tomará uma decisão sobre a sua solicitação de reembolso. Você será informado da decisão dentro de 10 a 20 dias úteis a partir da data de confirmação do recebimento da sua solicitação.
- Emissão do Reembolso: Se a sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado e emitido dentro de 5 a 60 dias úteis após a decisão final. O tempo para que o reembolso apareça na sua conta pode variar dependendo do método de pagamento original e das políticas do seu banco ou processador de pagamentos. O valor e a quantidade de parcelas também são informados a partir da confirmação do reembolso.
Em resumo, todo o processo de solicitação e emissão de reembolso pode levar entre 20 a 60 dias. Se você tiver dúvidas ou precisar de atualizações sobre o status do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.