Um reembolso não será concedido nas seguintes circunstâncias:
- Serviços Completamente Utilizados: Se o serviço contratado foi completamente utilizado ou executado conforme o contrato, um reembolso não será possível.
- Solicitação Fora do Prazo: Se a solicitação de reembolso for feita após o prazo de 30 dias a partir da data de contratação do serviço.
- Falta de Provas Documentais: Se não forem fornecidas provas documentais suficientes para justificar a solicitação de reembolso.
- Mudança de Necessidades: Se o motivo da solicitação de reembolso for uma mudança nas necessidades ou preferências do cliente, e não uma falha ou insatisfação com o serviço prestado.
- Não Cumprimento das Obrigações Contratuais: Se o cliente não cumpriu com suas obrigações contratuais, como fornecer informações necessárias ou realizar pagamentos pontuais.
- Cancelamento Imotivado: Se o cancelamento do serviço for imotivado ou sem uma justificativa válida, conforme os termos do contrato.
- Serviços Terceirizados: Se o serviço for terceirizado e a insatisfação for com o fornecedor terceirizado, e não com a nossa agência diretamente.
- Problemas Técnicos Temporários: Se a insatisfação for devida a problemas técnicos temporários que foram resolvidos em tempo hábil.
- Mudanças Pós-Aprovação: Se houver insatisfação com trabalhos ou campanhas que foram previamente aprovados pelo cliente.
- Uso Indevido do Serviço: Se o serviço foi utilizado de forma inadequada ou contrária às orientações fornecidas pela nossa equipe.
Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar a garantir que todos os critérios e condições sejam compreendidos antes da contratação de nossos serviços.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.