Para solicitar um reembolso, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- Prazo: A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 30 dias a partir da data de contratação do serviço ou falha na entrega do serviço por parte de nossa agência.
- Motivo Justificável: Deve haver um motivo válido para o pedido de reembolso, como insatisfação com a qualidade do serviço prestado ou o não cumprimento dos prazos acordados. Nesse momento, nossa equipe irá analisar e confirmar se o cliente será reembolsado ou não.
- Provas Documentais: O cliente deve fornecer provas documentais que sustentem sua solicitação, como e-mails, contratos, relatórios de desempenho ou qualquer outra comunicação relevante.
- Uso do Serviço: O serviço solicitado para reembolso deve ser parcialmente ou totalmente não utilizado. Serviços totalmente concluídos não são elegíveis para reembolso.
- Cumprimento dos Termos: O cliente deve ter cumprido todas as obrigações contratuais, incluindo pagamentos pontuais e fornecimento de informações necessárias para a execução do serviço.
- Solicitação Formal: A solicitação de reembolso deve ser feita formalmente por escrito, detalhando os motivos e fornecendo todas as evidências necessárias.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar a guiar você através do processo de solicitação de reembolso e garantir que todas as informações necessárias sejam fornecidas para uma avaliação justa. Caso aconteça quaisquer falhas, nossa equipe entrará em contato e poderá oferecer o reembolso sem o pedido formal do cliente.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.