A definição de expectativas de desempenho e resultados é crucial para garantir que tanto a agência quanto o cliente estejam alinhados quanto aos objetivos e metas. Esse processo geralmente inclui as seguintes etapas:
- Definição de Objetivos: A agência e o cliente colaboram para estabelecer objetivos claros e específicos para as campanhas de marketing. Esses objetivos podem incluir aumentar o tráfego do site, gerar leads, aumentar as vendas ou melhorar a visibilidade da marca.
- Identificação de KPIs: A agência define indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão usados para medir o sucesso das campanhas. Esses KPIs são escolhidos com base nos objetivos estabelecidos e podem incluir métricas como taxa de conversão, custo por aquisição, engajamento nas redes sociais, entre outros.
- Análise de Benchmarking: A agência realiza uma análise de benchmarking para entender o desempenho atual do cliente em comparação com seus concorrentes e o setor. Isso ajuda a definir metas realistas e alcançáveis.
- Elaboração de Propostas: A agência cria uma proposta detalhada que inclui as estratégias e táticas planejadas, juntamente com as expectativas de desempenho e resultados. Esta proposta é discutida e ajustada em conjunto com o cliente.
- Acordo Formal: Uma vez que a proposta e as expectativas estejam definidas, elas são formalizadas em um contrato ou acordo de serviço. Isso garante que ambas as partes estejam comprometidas com as metas e métricas acordadas.
- Definição de Cronogramas: São estabelecidos cronogramas para a entrega de relatórios e avaliações de desempenho. Isso ajuda a monitorar o progresso e fazer ajustes necessários ao longo do tempo.
- Comunicação Contínua: A agência e o cliente mantêm uma comunicação aberta e contínua para revisar o desempenho das campanhas, discutir quaisquer problemas ou ajustes necessários e garantir que as expectativas permaneçam alinhadas.
- Revisão e Ajustes: Periodicamente, a agência revisa os resultados das campanhas em relação às expectativas e ajusta as estratégias conforme necessário para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Essas etapas ajudam a garantir que as expectativas sejam realistas e que ambas as partes tenham uma compreensão clara do que constitui sucesso e como ele será medido.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.