A agência de marketing digital oferece diversas garantias em relação aos serviços prestados para assegurar a qualidade e a eficácia do trabalho realizado, proporcionando confiança ao cliente. Essas garantias normalmente incluem:
- Garantia de Qualidade:
- Conformidade com Especificações: A agência garante que todos os serviços prestados estarão em conformidade com as especificações acordadas no contrato. Isso inclui o cumprimento dos objetivos, requisitos técnicos, e padrões de qualidade definidos.
- Revisões e Correções: Se o trabalho entregue não atender às especificações ou tiver erros, a agência se compromete a realizar revisões ou correções necessárias sem custo adicional, dentro de um período determinado após a entrega.
- Garantia de Prazo:
- Cumprimento dos Prazos: A agência garante que todos os serviços serão entregues dentro dos prazos estabelecidos no contrato, salvo circunstâncias excepcionais ou eventos de força maior.
- Penalidades por Atraso: Caso a agência não cumpra os prazos acordados sem justificativa válida, pode haver penalidades ou compensações para o cliente, conforme estipulado no contrato.
- Garantia de Resultados:
- Alinhamento com Objetivos do Cliente: A agência assegura que os serviços prestados estarão alinhados com os objetivos de marketing e negócios do cliente, conforme discutido e acordado durante o planejamento do projeto.
- Indicadores de Desempenho (KPIs): A agência pode garantir a obtenção de determinados indicadores de desempenho chave (KPIs), como aumento de tráfego, engajamento, ou conversões, dependendo do escopo do trabalho. No entanto, essas garantias são normalmente condicionadas à cooperação do cliente e a fatores externos que podem influenciar os resultados.
- Garantia de Suporte:
- Período de Suporte Pós-Entrega: Após a conclusão do projeto, a agência pode oferecer um período de suporte durante o qual qualquer problema técnico ou necessidade de ajuste será atendido sem custos adicionais.
- Disponibilidade para Consultoria: A agência garante a disponibilidade para consultoria e suporte em relação ao uso dos materiais ou campanhas entregues, assegurando que o cliente saiba como utilizá-los de forma eficaz.
- Garantia de Confidencialidade:
- Proteção de Informações: A agência garante que todas as informações e dados confidenciais fornecidos pelo cliente durante o projeto serão protegidos e não serão divulgados a terceiros sem o consentimento do cliente.
- Acordos de Confidencialidade: Para reforçar essa garantia, a agência e o cliente podem assinar acordos de confidencialidade (NDAs) que permanecem em vigor mesmo após a conclusão do projeto.
- Garantia de Originalidade:
- Trabalho Original e Livre de Plágio: A agência garante que todo o conteúdo criado, incluindo textos, gráficos, e campanhas, é original e não infringe direitos autorais de terceiros. Se algum problema de plágio ou violação de direitos autorais surgir, a agência se responsabiliza por resolvê-lo.
- Garantia de Conformidade Legal:
- Cumprimento de Normas e Regulamentos: A agência garante que todos os serviços prestados, especialmente em campanhas publicitárias e coleta de dados, estão em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis, como LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, ou GDPR na Europa.
- Garantia de Transparência:
- Relatórios Detalhados: A agência garante a entrega de relatórios detalhados e transparentes sobre o progresso do projeto e os resultados obtidos, permitindo que o cliente acompanhe o trabalho de forma clara e informada.
- Comunicação Aberta: A agência assegura uma comunicação aberta e frequente com o cliente, garantindo que qualquer problema ou necessidade de ajuste seja discutido prontamente.
- Garantia de Satisfação:
- Satisfação do Cliente: A agência pode oferecer uma garantia de satisfação, comprometendo-se a trabalhar em revisões ou ajustes até que o cliente esteja completamente satisfeito com os resultados, dentro dos limites razoáveis e do escopo acordado.
- Garantia de Reembolso:
- Política de Reembolso: Em situações específicas, como a impossibilidade de entrega ou se os serviços não atenderem aos padrões mínimos de qualidade, a agência pode oferecer uma garantia de reembolso total ou parcial, conforme descrito no contrato.
Essas garantias visam proteger os interesses do cliente, garantindo que a agência se compromete a entregar serviços de alta qualidade e a resolver qualquer questão que possa surgir durante ou após o projeto.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.