Se o seu pedido de reembolso for negado, você pode seguir os passos abaixo para tentar resolver a situação:
- Revise a Decisão: Leia atentamente a comunicação da nossa equipe explicando os motivos da negação. Isso ajudará a entender se houve alguma discrepância ou se a negação está de acordo com os termos do contrato.
- Solicite Esclarecimentos: Se a explicação fornecida não estiver clara ou se você acreditar que há informações adicionais a considerar, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar mais detalhes ou uma reunião para discutir o caso.
- Apresente Novas Provas: Se houver novas informações ou provas que não foram consideradas na análise inicial, você pode enviá-las para que sua solicitação seja reavaliada. Isso pode incluir comunicações adicionais, documentação ou qualquer outro detalhe relevante.
- Considere uma Mediação: Se, após o contato, a questão não for resolvida, você pode solicitar a mediação de um gerente de contas ou de outro membro sênior da equipe para revisar o caso de forma imparcial.
- Verifique os Termos do Contrato: Certifique-se de que a solicitação de reembolso está alinhada com os termos e condições acordados no contrato. Em alguns casos, a negação pode estar baseada em cláusulas específicas que restringem reembolsos em determinadas circunstâncias.
- Alternativas ao Reembolso: Pergunte sobre alternativas ao reembolso, como um crédito para serviços futuros ou ajustes no serviço atual para melhor atender às suas necessidades.
- Feedback Formal: Se a questão não for resolvida a seu favor, você pode fornecer um feedback formal sobre sua experiência. Isso pode ajudar a melhorar nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, e estamos comprometidos em tratar cada solicitação de forma justa e transparente. Se precisar de assistência durante esse processo, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.