Para solicitar um reembolso, você precisará fornecer os seguintes documentos ou provas:
- Comprovante de Compra: Inclua uma cópia da fatura, recibo ou confirmação do pedido que mostre claramente a data de contratação do serviço e o valor pago.
- Contrato ou Acordo de Serviço: Anexe uma cópia do contrato ou acordo de serviço que foi assinado no momento da contratação, destacando os termos e condições relevantes.
- Comunicações Relevantes: Forneça cópias de e-mails, mensagens ou outras comunicações que demonstrem suas interações com nossa equipe sobre o serviço prestado, especialmente aquelas que evidenciam os problemas encontrados.
- Relatórios ou Resultados: Inclua qualquer relatório ou resultado entregue pela nossa equipe que não atenda às expectativas ou padrões acordados.
- Capturas de Tela ou Fotos: Se aplicável, adicione capturas de tela ou fotos que ilustrem claramente os problemas ou falhas no serviço prestado.
- Descrição Detalhada: Escreva uma descrição detalhada dos motivos da solicitação de reembolso, explicando de forma clara e objetiva as razões da sua insatisfação e como o serviço não atendeu às expectativas.
- Provas de Tentativa de Resolução: Se houve tentativas de resolver o problema antes de solicitar o reembolso, inclua provas dessas tentativas, como e-mails ou registros de chamadas.
Esses documentos e provas ajudarão nossa equipe a avaliar sua solicitação de reembolso de maneira justa e eficiente. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias para evitar atrasos no processamento do seu pedido. Se precisar de assistência para reunir a documentação necessária, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Última atualização: 08 de agosto de 2024.